2025MITT 电子商务运营师考试认证架构设计

核心提示：为满足南昌新洪城大市场开发要求，适应IT信息时代电子商务发展，南昌八一电子技术学校引入教育部《全国应用工程师》考证及上海交通大学资源优势。2014年开始定期举办电子商务运营师训练班。

一、    认证类别

1、            电子商务运营师

2、            高级电子商务运营师

二、    测试项目

电子商务运营师：《电子商务运营实务》

               《电子商务案例分析》

高级电子商务运营师: 《电子商务运营实务》

                    《电商运营实验》（B2C或C2C）

三、    教学大纲：

1、电子商务运营师考试要求

　　　　1、了解电子商务运营管理的基础知识；

　　　　2、了解典型电子商务企业的组织架构；

　　　　3、熟悉电子商务企业的运营思路和工具方法；

4、掌握电子商务企业的日常运营流程；

　　　　5、掌握电子商务企业各部门工作任务、岗位职责、考核标准；

　　　　6、拥有对电子商务网站基础的运营经验。

2、电子商务运营师考试大纲

第一章 电子商务运营入门

一、电子商务与传统商务

二、电子商务行业概况

三、电子商务运营常见问题

第二章 项目定位及管理

一、市场定位

二、目标客户分析

三、竞争对手分析

四、公司架构分析

五、项目实施计划

六、实务操作实例

第三章 资金使用和财务管理

一、一般运营基本开支

二、资金使用风险控制

三、财务管理

第四章 商品规划及管理

一、商品规划及管理主要内容

二、相关工作岗位及考核办法

三、相关术语解读

四、实务操作实例

第五章 渠道规划及管理

一、渠道规划及管理主要内容

二、相关工作岗位及考核办法

三、基于第三方平台的做法

四、独立B2C的做法

五、相关专业术语解读

六、实务操作实例

第六章 物流仓储规划与管理

一、物流仓储管理概述

二、相关岗位及考核办法

三、相关专业术语解读

四、仓储布局设计

五、库房操作流程指导规范

六、实务操作实例

第七章 营销推广

一、营销推广主要内容

二、相关岗位及考核办法

三、相关专业术语解读

四、营销流程及方法解析

五、实务操作实例

第八章 网站运营

一、网站运营概述

二、相关岗位及考核办法

三、网站运营业务分析

四、相关专业术语解读

五、常用数据统计工具

六、实务操作实例

第九章 客服管理

一、电商客服基本工作内容

二、相关岗位及考核办法

三、相关专业术语解读

四、常见客服业务服务细则

电子商务运营师试验操作部分

《电商案例分析》

考核内容：对不信息不完全状态下，对企业复杂的经营困局进行分析、判断、决策的能力。

2、  高级电子商务师考试大纲

题目：《网店设计大赛》

考核内容：电子商务网站的策划、设计、运营及管理能力

评分标准：

1、网店建设（共50分） 
好评数：超过5个（1 星）（15分）； 
店铺LOGO（5分）； 
商品上架：（30个商品）（10分）； 
完成商品分类及厨窗推荐：（10分）； 
站内营销工具使用：（10分） 
2、客户服务：（10分） 
规定时间内完成100%的客服问答得10分； 
完成50%（含）以上的客服问答得5分； 
完成50%以下的客服问答不得分。 
3、经营业绩（40分） 
A、在竞赛截止日期前，以完成在支付平台的资金支付、完成商品经销商平台的完整服务过程且无退货为准，销售额不包含运费。 
B、为确保竞赛公平、确保销售数据真实，每个参赛网店只能销售大赛指定的分销平台（www.fenxiaonet.com）供应的商品 ，订单由平台统一结算、统一发货，销售额以每个网店的真实发货数额计算。  
销售额51-150元（含），得10分； 
销售额151-350元（含），得20分； 
销售额351-650元（含），得30分； 
销售额651以上，得40分。 
4、考核计分方法 
个人网店建设得分=本网店本项目实际得分； 
个人客户服务得分=本网店本项目实际得分； 
个人经营业绩得分=个人经营业绩（销售额）所对应的经营业绩分数； 
总分=个人网店建设得分+个人客户服务得分+个人经营业绩得分。

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附教学大纲：

《电子商务运营实务》教学大纲

一、课程简介：

      中国电子商务产业的发展已经进入纵深阶段，电子商务企业职能的分工越来越专业化。以南昌洪城大市场为例，随着传统企业的大举进入电子商务领域，企业对具有丰富实践经验和出色运营能力的电子商务人才的需求越来越迫切。

依据《2013年中国电子商务企业人才状况调查报告》数据，企业对电子商务人才的素质要求依次是：1、规划、策划能力 2、项目执行能力  3、创新能力。

因此电子商务人才仅仅具备丰富的知识是不够的，更多的是经营运营能力，这是开设《电子商务运营实务》课程的目的，本课程的特点如下：

1、以电子商务企业的运营实践做为学习基础，力争做到与企业实际零距离，摆脱传统电子商务教学严重脱离企业实践的现状；

2、以培养学生在电子商务领域的经营管理能力、创新作为出发点；

3、通过与全国性竞赛和认证相结合的方式，强化学习成效；

二、课程基本信息说明：

1、本课程性质、类别（考试&考查）、学分及授课学期安排。

   本课程为考察课，课时

2、课程作用、教学目标及任务：

通过本课程学习，能够使学生全面了解一家电子商务企业经营实践，了解企业的组织架构、工作流程、以及日常运营实践。掌握电子商务运营的所需基本的知识结构和技能技巧。
3、本课程与（专业课程体系中的）其它有关专业课程的联系和分工

本课程是电子商务专业一门承前启后的关键课程，应安排在电子商务基础教学完成之后，以及《网络推广》、《电商物流》等专业技能课之前，是对电商基础课零散知识点的总结和对专业技能课的宏观控制。
4、本课程的基本要求及整个课程的重难点

本课程要求授课教师应该对电子商务企业运营实践有一定经验，能够结合不同企业的实践经验，强化学生对知识点的理解。

5、推荐采用的教材和主要参考书目

6、大纲适用专业和对象

   适用于国内本专科院校电子商务及相关专业

7、教学方法与手段

   理论教学及案例教学相结合

8、考核办法与成绩评定

笔试、案例分析报告
三、课程内容与要求：

课程内容如下：

第一章 电子商务运营基础

1、电子商务与传统商务

2、电子商务行业概况

3、电子商务运营常见问题

4、电子商务企业组织结构

第二章 项目定位及管理

1、什么是市场定位

2、目标客户分析

3、竞争对手分析

4、公司资源分析

5、制定项目战略计划

6、实务操作实例

第三章 商品管理

1、商品管理主要内容

2、相关工作岗位及考核办法

3、相关术语解读

4、实务操作实例

第四章 渠道规划及管理

1、渠道规划及管理主要内容

2、相关工作岗位及考核办法

3、基于第三方平台的做法

4、独立B2C的做法

5、相关专业术语解读

6、实务操作实例

第五章 物流管理

1、物流管理的目标

2、电商物流仓储布局及功能区划分

3、电商物流工作流解析

4、相关岗位职责及考核办法

5、仓库信息管理系统（WMS）

6、电商物流重要术语和知识点

7、实务操作实例

第六章 营销推广

1、营销推广主要内容

2、相关岗位及考核办法

3、相关专业术语解读

4、营销流程及方法解析

5、实务操作实例

第七章 网站运营

1、网站运营概述

2、相关岗位及考核办法

3、网站运营业务分析

4、相关专业术语解读

5、常用数据统计工具

6、实务操作实例

第八章 客服管理

1、电商客服的定义

2、电商客服岗位分析

3、电商客服任职基础

4、电商客服应具有的知识结构

5、客服沟通技巧

6、客服工作细则

7、客服考核方法

第九章  案例讨论
四、制定大纲的其他说明：

1、学时分配（列表说明）请特别注明本课程，实践与理论教学的分配情况。

具体课时分配可参照下表 ：